网康科技

北京网康科技有限公司总部位于北京，通过位于北京的客户服务中心平台和遍布全国的服务网络 为客户提供电话、远程 、邮件、论坛、现场等多种形式的服务，用高素质的服务队伍，以亲和的服务态度、统一的服务形象、专业的服务水平为客户实现高效、主动、立体、专业的服务理念。

网康服务理念

热线服务承诺

现场服务承诺

服务分布

400热线服务承诺

网康呼叫中心平台服务承诺： 一个统一客户服务电话 网康科技客户服务中心提供统一的客户服务号码95015，当您遇到问题时请拨打这个号码，网康的技术服务人员7＊24小时等待为您提供服务。 10秒（铃响3声）内电话被接听 网康科技有着数量庞大的专业技术工程师队伍，您的来电会在10秒内的第一时间被接起。 一名专职工程师服务到底 (首问责任制） 网康科技客户服务中心实行首问负责制，您所联系到的第一个客户服务人员将帮助您全程跟踪问题的解决情况直到问题解决。 一小时内回复客户 网康科技将在一小时内回复您的各种服务请求。 一天内反馈问题处理结果 网康科技客户服务中心将保证绝大多数的客户问题在较短时间内得到解决， 对于极特殊客户问题，网康也会在一天内反馈问题的处理进展，并持续跟踪问题直到问题较终解决。 一周内进行服务回访 网康科技会在一周内对新购买网康设备的客户进行回访，主动了解客户使用情况并给出使用建议。

一身统一工服 一个网康认证服务工程师胸卡 一次现场服务解决客户问题

一次设备运行状况检查 一份现场服务工单 一天内进行现场服务满意度回访

一个专业化服务中心， 60余名高级技术支持工程师。 覆盖27个省的网康直属服务机构，800余名网康认证服务工程师。 遍布全国的200余家服务合作伙伴